„Já si přece můžu objednat cokoliv přes čínské online platformy. Proč bych měl platit někomu za něco, co si vyřídím sám za pár minut?“ Rozumíme vám. Některé velké platformy skutečně otevřely nové možnosti pro každého, kdo hledá cenově výhodné zboží z Číny – naprostá...
Úspěšný projekt – laserové zařízení
Contact us!
Požadavek klienta
Úkol byl jasný – zajistit výrobu a dovoz CNC strojů, laserového a filtračního zařízení.
Naše komplexní řešení
- Komunikace a zastupování: Převzali jsme veškerou komunikaci a během celého procesu jsme klienta aktivně zastupovali.
- Prověření výrobce: Detailně jsme prověřili výrobce, abychom ověřili splnění kvalitativních požadavků a norem.
- Výroba a kontrola kvality: Dozorovali jsme celý průběh výroby, zajišťovali kontrolu kvality a umožnili návštěvy ve výrobě včetně foto a video dokumentace ke schválení.
- Optimalizace dopravy: Navrhli a zajistili jsme co nejefektivnější a nejvýhodnější způsob přepravy.
- Celní asistence: Pomohli jsme s celním řízením a zajistili hladké proclení zásilky.
- Záruční podpora: V případě problémů jsme vystupovali jako zástupce klienta při řešení reklamace.
Průběh projektu
1. Příprava nabídky a efektivita nákladů: Po analýze projektu jsme zjistili, že původní velikost objednávky by znamenala „dovoz vzduchu“. Doplnili jsme proto další položky tak, aby byla přeprava co nejvíce nákladově efektivní.
2. Výroba a kontrola kvality: Po potvrzení výroby jsme vyslali zástupce přímo do továrny, aby dohlížel na výrobu a pořídil foto/video dokumentaci pro klienta.
3. Export a doprava: Zajistili jsme celý export – od přípravy dokumentů přes koordinaci nakládky až po samotnou přepravu.
4. Vykládka a dodání: Vykládka proběhla dle plánu a bez komplikací.
Problém po dodání
Přestože dodání proběhlo bez problémů, později došlo k poruše jednoho stroje z důvodu výrobní chyby. U čínských dodavatelů bývá běžné, že reklamace nechtějí uznat.
- Záruční proces
Ačkoliv standardně nenabízíme poprodejní servis, v tomto případě jsme převzali zodpovědnost, abychom zajistili spokojenost klienta. Zahájili jsme reklamační proces s výrobcem, vyjednali řešení a zorganizovali videohovory pro diagnostiku problému v reálném čase. - Řešení a kompenzace
Po důkladném testování se ukázalo, že je nutná výměna dvou komponentů. Výrobce zaslal náhradní díly zdarma a klient navíc získal slevu na další objednávku.
Výsledek
I přes komplikace projekt potvrdil hodnotu našich služeb – klient nezískal jen dodávku zařízení, ale i odbornou podporu v případě problémů. Spokojenost zákazníka je pro nás prioritou a jsme rádi, že jsme z potenciálně frustrující situace dokázali vytvořit pozitivní výsledek.
